Survei Kepuasan Pelanggan Sektor Swasta

Makin banyak pelanggan yang beralih menjadi pelanggan pesaing,dapat diramalkan bahwa hasil penjualan akan menurun dan pada gilirannya laba juga akan menurun. Ada berbagai ciri atau atributproduk yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Seorangpelanggan merasa puas terhadap seluruh ciri atau atribut produk akantetapi mungkin hanya ada beberapa ciri saja. Misalnya pelanggan puasdengan mobil yang telah diberinya karena irit bahan bakar, seorangnasabah puas setelah menerima kredit dari…

Survei Kepuasan Kepuasan Masyarakat Sektor Pemerintah

A. LATAR BELAKANG Dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, diamanatkan bahwa Pemerintah Daerah wajib meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warganegara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat. Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik telah mampu memenuhi…